高度发展的人类活动污（wū）染和破坏了环境，环（huán）境已经、正在或潜在地（dì）对人类（lèi）给予了轻重不一的报复。为减缓环境的恶化，六十年代以来，一些团体和个（gè）人（rén）作（zuò）为直接受害者进行了不屈的抗争（zhēng）；此外（wài），有关方面作为环境（jìng）代言（yán）人，向破（pò）坏环境（jìng）者施加了强烈的（de）影响或提出了明确的要求,其形式包括环（huán）境立法、绿（lǜ）色消费和采购、国际（jì）贸易（yì）壁垒、公众抗议、媒体关注（zhù）等。ISO14000系列标准在（zài）此背景下应运而生了。ISO14000标准给各类组织提供了一整套标准化的管（guǎn）理工具，组织通过建立和实施适用的环境管理体系，使组织环境（jìng）行（háng）为（wéi）能持续地（dì）满足各相关（guān）方在环境保（bǎo）护方面（miàn）的要（yào）求（qiú）。本文简（jiǎn）要（yào）介绍了ISO14001标（biāo）准（zhǔn）中（zhōng）"相关方"概（gài）念及其作用，并通过一些（xiē）实（shí）例阐述（shù）了一个组织如何去满足相关方的要求以及如何对有关相关方施加影（yǐng）响和控（kòng）制。

对（duì）"相关（guān）方（Interested Party）"ISO14001标准（zhǔn）的定义是："关（guān）注组织的环境（jìng）行为（wéi）或受其（qí）环境行为影响的个（gè）人或（huò）团体。"按此定（dìng）义，组织的相关（guān）方（fāng）一（yī）般包括：立法（fǎ）、司法机关、社（shè）区居（jū）民、供方、合同方或承包（bāo）方（fāng）、客（kè）户或消费者、股东或投（tóu）资者、媒（méi）体、组织（zhī）内部员工（gōng）等（děng）。其（qí）中"员（yuán）工"因为国际（jì）上（shàng）通常将他们所受（shòu）本组织污染的伤（shāng）害纳入职业安（ān）全健康范（fàn）畴，ISO14001标准也"不（bú）包含（hán）与（yǔ）之有关的要求"，"但它并不刻意限制（zhì）一（yī）个组织将这方面要求纳入整个管理体系，尽管认（rèn）证／注册过程仅适用（yòng）于（yú）环境管理（lǐ）体系方（fāng）面的内（nèi）?quot;，因（yīn）而本文（wén）不涉及员工利益方面的事项。此外，有（yǒu）关遵守法（fǎ）律法规的事项，ISO14001标（biāo）准（zhǔn）通篇涉及，本文在此不再（zài）赘述。

一（yī）、标（biāo）准要（yào）求（qiú）中的4.2环境方针（zhēn）条款：组（zǔ）织应确保环境方针（f）"可为公众（zhòng）所（suǒ）获取"

组织的（de）环境方针应当（dāng）是公开（kāi）的，任何（hé）公众或相关方只（zhī）要向组（zǔ）织（zhī）索取，组织（zhī）应无条件提供环境（jìng）方（fāng）针的（de）文本（běn）或其（qí）复制（zhì）件。目前（qián）大多数公（gōng）司的做法是：一（yī）方面在环境方针中或在有关环境（jìng）方针的（de）体系（xì）文件中承诺环境方针的可公开获取（qǔ）性，另一方（fāng）面（miàn）还主动地通过电（diàn）子或（huò）书面媒体或宣传板展示环境方针。一些组（zǔ）织在向相关方（fāng）提（tí）出环境（jìng）保护要求时，随函附上（shàng）环（huán）境方针。

此（cǐ）外，由（yóu）于（yú）环境方针是组织全部环境（jìng）行为的意（yì）图和原则的陈述（shù），是组织（zhī）的行（háng）为和环境目标（biāo）指标（biāo）的框架，大多数组织在（zài）环境方（fāng）针中都包含了处理"相关方"概（gài）念的一些原则，如"共享环境方面的（de）经验"，"鼓（gǔ）励供（gòng）方和合同方使用环境管理体系"，"相关方参（cān）预并与他们进行信（xìn）息交流"，"促进环保（bǎo）立法"，"与对环境友善（shàn）的组织（zhī）建立长期（qī）商（shāng）务联系"等。组织一（yī）旦在（zài）环境方针（zhēn）中有所承诺，则在体系其它相关要（yào）素中（zhōng）应对实现上述承诺有进一步具体的（de）规定，并执行这些规（guī）定。

国际上许多机构包括政府、企业协会，民间（jiān）团体都制定（dìng）了一些环境保护指导原则，一（yī）些组织的上级或（huò）母公司也有环（huán）境方针。组（zǔ）织（zhī）在制定环境方针时应参考（kǎo）或须考虑这些原（yuán）则或方针。

二、4.3.1环境因素条（tiáo）款（kuǎn）要求："组织应确定其（qí）活动、产品或（huò）服务（wù）中它能控制（zhì）或（huò）可望对（duì）其施（shī）加影响的环境因素"并"判（pàn）定重要环境因素"。

组（zǔ）织在充分识别和（hé）评价组（zǔ）织行政、区域管辖范围内有关产品、活动或?裰械幕肪骋蛩氐耐?保?κ侗鸷推兰圩橹?褂（guà）玫牟?坊蚍?裰械（xiè）幕肪骋蛩亍（chù）Ｗ魑?匾?肪骋蛩氐钠（nà）兰垡蜃樱??悸腔肪骋（chěng）蛩（qióng）刂（cè）?猓?褂Υ泳??慕嵌然褂?悸窍喙胤焦刈⒊潭纫约白橹??谛（dì）蜗蟮确矫妗（jìn）?br> 
　　这样认（rèn）识和处理是（shì）非常必（bì）要的。其一，组织本身的活动（dòng）、产品、服务可能（néng）给相关方（fāng）带去许多重要环境因素；其二，组织（zhī）使用（yòng）的（de）产品和服务也（yě）可以给组织或转移（yí）给相关方（fāng）许多重要环境因素；其（qí）三（sān），环境（jìng）问题具备全球或区域（yù）特性，只有（yǒu）多方位考虑（lǜ）才能避免、减（jiǎn）少和控制（zhì）环境风险和污染的转嫁。例如：产（chǎn）品（pǐn）一旦进入销售商和消费（fèi）者手中，汽车尾气排放、售后维修服务、、燃（rán）油消耗（hào）、汽（qì）车报废等都会给环境带（dài）来较（jiào）大影响。在汽车生产过程中（zhōng），组（zǔ）织将涉及采（cǎi）购供方或承包（bāo）方提供的（de）大量产品或服务，如委托进行废弃物（wù）处理、化学品（pǐn）运输和仓储、厂房（fáng）及（jí）工程建设；采（cǎi）购（gòu）发动机（jī）电喷系统、空调系（xì）统及其（qí）他零部件等，其中也有许多重（chóng）大环境影响（xiǎng）方（fāng）面（miàn）。这些与（yǔ）相关（guān）方有关的重要环境因（yīn）素中，部（bù）分是（shì）组织（zhī）自身力量可以（yǐ）控制的（de），部分是可以通（tōng）过商务往来施加影响的。

至（zhì）于组织使用（yòng）的产品其生（shēng）产过程中（zhōng）的环（huán）境因素（sù）是（shì）否须识别和评价本标准未做明（míng）确要求，组织（zhī）可自行决定如（rú）何对待（dài）。

三（sān）、4.3.3 目（mù）标 指标条款（kuǎn）要求："组织在建立（lì）与评审（shěn）目标时，应考虑法律及其他要求以（yǐ）及各（gè）相关方的（de）观点。" 　　组织在建立和（hé）评审环境目标指（zhǐ）标（biāo）时，除应（yīng）考虑重（chóng）要环境因（yīn）素、环境方针（zhēn）承诺（nuò）、技术可选项、组织运营及（jí）财务条件外，还（hái）应考虑（lǜ）法律法规的（de）要（yào）求及相关方的观点。境（jìng）内许（xǔ）多企业在认（rèn）证前（qián）或多（duō）或少存在违（wéi）法或超标（biāo）现象（xiàng），组织应考虑优先改进这方面的（de）问题。另外（wài），许多情（qíng）况下，相关方（fāng）的观点和要求（qiú）是严（yán）于法律要（yào）求或法（fǎ）律（lǜ）未（wèi）明显涉及（jí）的。出于商业方面（miàn）的市场压力（lì）和组织良（liáng）好的公众形象考（kǎo）虑，组织应尽可（kě）能地满足相关（guān）方的要求（qiú），制（zhì）定和（hé）实（shí）现依据相关方意见而（ér）形成的改（gǎi）善（shàn）环境行为的目标、指（zhǐ）标。

河（hé）南（nán）新飞（fēi）公司由于考（kǎo）虑到中国消费者对CFC FREE 电冰（bīng）箱的要求（qiú），制定（dìng）并快速实现了（le）"全无氟"生（shēng）产工艺和（hé）能力，公司因此也急速提升了市场份额。大连佳能公司、常熟夏普公司为（wéi）顺应美国市场对"白色"包（bāo）装物的限制（zhì），实施了（le）用废纸材质（zhì）的缓冲包装填（tián）料（liào）替代（dài）泡沫（mò）塑料（liào）的目标和方案（àn）。