四、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的信息交流（liú）程（chéng）序"用（yòng）于有关环境因素和环境管理体系"；b) "与（yǔ）外部相关方联（lián）络的接（jiē）收、文（wén）件形成和答复（fù）；组织应（yīng）考虑对涉及重要环境因素的外部联络的处理，并记录（lù）其决定。" 　　组织的环境行为影响到相关方（fāng），或受相关方（fāng）关（guān）注（zhù），或（huò）与相关方有联系；另（lìng）一方面，相关方的环（huán）境行为也（yě）影响（xiǎng）到组（zǔ）织（zhī）的环境行为。为使有关重要环境（jìng）因素得到（dào）有效控制（zhì）和管理，为使环境（jìng）管理体系得（dé）到（dào）有效运行，应（yīng）就有关信息与相关（guān）方进行（háng）沟通。组织应定（dìng）期（qī）与（yǔ）政府（fǔ）机关及其他机构（gòu）联系，查询并获取法律法规（guī）和（hé）要求的更新（xīn）信息。组织应（yīng）向顾客（kè）和（hé）用户宣传（chuán）环保产品信息和有益于环境的消费方式和方（fāng）法。在发生紧急（jí）状（zhuàng）态时，组织应及时与环保局、消防队及社区居（jū）民进行联系，以便及时（shí）响应（yīng），避（bì）免（miǎn）、减少和控制环境影响和损失。组织（zhī）应妥善处理相关方的环境投诉（sù）和抱怨，尽管（guǎn）这些要（yào）求可（kě）能是（shì）严于有（yǒu）关法律和标准的。组（zǔ）织应服从执法机构的（de）管制，及时（shí）汇报组织的环境信息以及有关变化因素（sù）。组织应（yīng）按（àn）上级机（jī）关或投资方或股东的要求通报环（huán）保（bǎo）方面（miàn）的有（yǒu）关报（bào）告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共关系中心（xīn），专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了海内（nèi）外13726人次的来访（fǎng），发放了（le）大量的核安全宣传材（cái）料。新（xīn）飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环（huán）保形象作为企业主体形象进行了广泛地广告宣传。国内许多公司在实施（shī）ISO14001体系过程（chéng）中与当地政府建立了良性关系，主动改进环（huán）境（jìng）行（háng）为（wéi），政（zhèng）府（fǔ）机关则主动给企业提供帮（bāng）助并（bìng）及时（shí）为获证企业（yè）进行形象宣传。

此外（wài），一（yī）些组织（zhī）通过（guò）与立法和（hé）执法机构的深入接触和交流，促进了环（huán）境立法。大连三洋制冷公司与有关机构合作着手制定吸收式（shì）中央空调产品的国家环境标志标准。联合汽车电（diàn）子有限（xiàn）公司建（jiàn）成投产（chǎn）后广（guǎng）泛（fàn）地与环保局（jú）接触（chù），促进了北京、上海、广（guǎng）州及国家的汽车尾气排放（fàng）标准的先（xiān）后出台。该公司还积极与国内（nèi）汽车（chē）生产厂（chǎng）家（jiā）合作，促（cù）进（jìn）了环保（bǎo）汽车产品的开发（fā）和生产。这方面的工作，在发达国家和地（dì）区是相当普（pǔ）遍的，如（rú）美（měi）国（guó）AT&T公司明确承诺要支（zhī）持环境立（lì）法，在中国，随着（zhe）国民环（huán）境意识的增强和市场经（jīng）济的发展，这种现（xiàn）象将会越来越多地为国人所知。

五、4.4.6运（yùn）行（háng）控制条款c)要求： "对于组织使（shǐ）用的产品和（hé）服务中可确定的重要（yào）环境（jìng）因素（sù），应建立并保（bǎo）持一套管理程序，并（bìng）将有关要求和程序（xù）通报供方和（hé）承包（bāo）方"

　　一个组织的运行往（wǎng）往（wǎng）涉及大量的与相关方关联的活动，如上文所述，在这些活（huó）动中含有对（duì）环境具有重大影响的因素。识（shí）别和（hé）评价这些重要环境因素，对其施加必要（yào）的影响并加以控制是ISO14001标准的核心特点之一，即通过市（shì）场与商业联系的力量促使各国和各企业共同（tóng）努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款作为（wéi）重要的商务考虑，无（wú）论在国（guó）际贸易还（hái）是国（guó）内贸（mào）易（yì）中，已屡见不鲜，即使不实（shí）施（shī）ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境因（yīn）素（sù）的识别和（hé）评价，如果是组（zǔ）织以前持续使用的（de）产（chǎn）品或相对固定的服务,组织（zhī）可在4.3.1环境因（yīn）素识（shí）别和评价"中一并（bìng）考虑。此外（wài），组织在（zài）运行控（kòng）制程（chéng）序当中，须有一个管理程序。程序应规定在采购新（xīn）产品或服务时，先对其中具有的环境因素进行（háng）识（shí）别和评价。如果使（shǐ）用（yòng）的产（chǎn）品或服务中有重（chóng）要（yào）环境因素，应分别（bié）向供方和承包方提出相应的文件化的管理要求，通过合（hé）同或协议确认（rèn）双方责（zé）任，并定期检查和评审。当然，对（duì）相关（guān）方（fāng）的影响和控制的成败，还取决于（yú）组织与他们的商业关（guān）联程度，以及他们自身的（de）环（huán）境觉（jiào）悟和（hé）市场（chǎng）竞争意（yì）识。

大亚湾（wān）核电站同其他采（cǎi）用现代运行模式的公（gōng）司一样（yàng），现场有许多工作由承包（bāo）方完成，如核（hé）废物现场（chǎng）管理，后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司的体系要求（qiú）这些承包方（fāng）与该公司员（yuán）工（gōng）一样（yàng）严格执行核电站（zhàn）、核（hé）安全、核环境的（de）各项（xiàng）规章制度和（hé）文件，其中（zhōng）还包括了同样严格的人（rén）员（yuán）资（zī）格和培训（xùn）授权（quán）的要（yào）求。英国（guó）石油（yóu）公司（BP）在美国阿拉（lā）斯加（jiā）的一家分公司现（xiàn）场有雇员1000名，但在现（xiàn）场为其提供包括（kuò）钻井服务的承包方（fāng）的员工共有3000名。BP公司（sī）与承包方进行（háng）了良好的合作（zuò），使他（tā）们（men）的工作能按（àn）BP体系的要求进行，同此（cǐ）也（yě）满足了ISO14001认证要求。上（shàng）海大众汽车有限公司计划每年（nián）要（yào）求几家相（xiàng）关方（fāng）着手实（shí）施ISO14001体系，并要求各相（xiàng）关方提供的产品采取可循环使用（yòng）的包装材料和方式。

有关供方产品生产过程（chéng）中的（de）环境因素（sù），ISO14001标准没（méi）有明确要（yào）求（qiú）纳入体（tǐ）系管（guǎn）理范围。大部分组织的对策（cè）是通过调查供方现场环境行为（wéi）并宣传环境（jìng）方针施（shī）加一（yī）些影响（xiǎng），也有一些大跨国公司（sī）采取了比控制更为"严厉（lì）"的（de）影响方（fāng）式。佳能、理光等日本（běn）公（gōng）司已宣（xuān）布（bù）EQCD（环（huán）保、质（zhì）量、成本、交货（huò）期）经营（yíng）思想。IBM总部则（zé）于98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开发（fā）函，告之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将（jiāng）与对环境友善的（de）相关方建立（lì）长期商务（wù）关系，鼓励建立环（huán）境管（guǎn）理体系。此外（wài），IBM公司每年对供应商（shāng）进（jìn）行（háng）第二方现（xiàn）场（chǎng）评（píng）审（shěn）时还考虑环境行（háng）为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中（zhōng）还包括（kuò）了与相关（guān）方关联的控制要求（qiú）。如组织的废弃（qì）物（wù）管理（lǐ），如果自身不能确保无害（hài）化（huà）处理，则应交给环保局认可（kě）的外部机构进行无害化处置。又如（rú）组织须进行新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环（huán）保局确认，等等。 如果仅（jǐn）从商务关系的法律责任（rèn）上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求（qiú）可（kě）能造成风险和（hé）污染（rǎn）转移，并可能导致违反环保（bǎo）法（fǎ）律，也不（bú）符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标（biāo）准中（zhōng）有关（guān）相关方（fāng）的其他要素中的相关要求（qiú）

4.3.2 法律（lǜ）及其他要（yào）求：适用于组织（zhī）的应（yīng）遵守的法律和其他要（yào）求，除包含有关法律（lǜ）、规章、标（biāo）准外，还（hái）应包括相关方特（tè）别是投资（zī）者、顾（gù）客、社区、组织参加的社团和（hé）非政府组（zǔ）织的有关要（yào）求。

4.4.1组织机（jī）构（gòu）和（hé）职责：组织可在自己的手册中规定那（nà）些长期为其（qí）服务（wù）或（huò）提供产品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的（de）部门职责

4.4.2 培训（xùn） 意识和能力：为保证自身的环境（jìng）行（háng）为，组织可要求相关方对其顾（gù）客实施所要求的培训，以使（shǐ）他们具备必要的技（jì）能和（hé）意识,必（bì）要时由组织亲自实施培（péi）训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关（guān）方遵守组织（zhī）的体系规定，必（bì）要时组织应（yīng）将本公司（sī）的有关体系（xì）文（wén）件发（fā）给相关方，并实施（shī）有（yǒu）效（xiào）性管理。

4.4.7应急（jí）准备（bèi）与响应： 组织应（yīng）在体系（xì）文件（jiàn）中规定紧急（jí）状况下与（yǔ）有关相关方（fāng）的联系和合（hé）作事项。可行时，组（zǔ）织应与相关方共（gòng）同（tóng）策划和实施应急程序的有（yǒu）效性演习。这方面，大亚（yà）湾核电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正（zhèng）及（jí）预防措施：既然（rán）与相关方关联（lián）的重要环境因素得到确认（rèn），并有改（gǎi）进计划或运行控制，就须进（jìn）行必（bì）要（yào）的日（rì）常监督检（jiǎn）查，对现（xiàn）场承（chéng）包方是否（fǒu）遵守（shǒu）了（le）法律法规也应同内部情况一道进行定期评审（shěn）。发现不符（fú）合同样应要求采取纠正和预防措施，必要时（shí）应中断合同，以确保他们（men）适合组织（zhī）的体（tǐ）系要求和（hé）组（zǔ）织遵守法律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对处理相关方事务的记录进行（háng）管理。此类记录是验证组（zǔ）织的体（tǐ）系是否有效运行，是非遵守法律的见证材料（liào）。

4.5.4环境管（guǎn）理体系审核：如相关方要求，组织可接受（shòu）相（xiàng）关方实施或（huò）委托实施的第二方（fāng）审（shěn）核，以及（jí）委托第三方实施的认证审核。

4.6 管理评（píng）审：正（zhèng）确有（yǒu）效地处（chù）理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理评审时（shí）应对此给予关注（zhù）。相关方提出的新的或特殊要（yào）求是构成体系持续改进（jìn）的重要输入条件之（zhī）一。